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Support & Fehlerbehebung

Finden Sie den richtigen Kontaktweg, grenzen Sie häufige Probleme ein und bereiten Sie Support-Anfragen datensparsam vor.

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Kontakt

Bei allgemeinen Fragen und Account-Problemen erreichen Sie uns unter info@lurus.ai. Melden Sie dort auch Produktfehler, sofern Lurus keinen anderen Kontakt dafür anzeigt.

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Was Sie mitschicken sollten

Mit genauen Angaben können wir Ihnen schneller helfen. Senden Sie trotzdem nur die Informationen, die wir für die Bearbeitung benötigen.

  • Was Sie versucht haben und welches Ergebnis Sie erwartet haben.
  • Was tatsächlich passiert ist, einschließlich der sichtbaren Fehlermeldung oder eines Screenshots ohne unnötige personenbezogene Daten.
  • Zeitpunkt, Browser, Gerät/Betriebssystem und ob Sie einen normalen oder lokalen Chat genutzt haben.
  • Betroffener Bereich: Login, Tokens, Chat, Datei, Websuche, Deep Research, Dokument, Bild, Integration, Assistent oder Team.
  • Bei Teamproblemen: Teamrolle und ob Richtlinien oder Mitgliederlimits aktiv sind.

Senden Sie keine Passwörter, API-Keys, Zahlungsdaten, OAuth-Tokens oder unnötigen personenbezogenen Daten. Senden Sie Dateien nur mit, wenn sie für die Fehlersuche wirklich erforderlich und nach Ihren Richtlinien zulässig sind.

Häufige Ursachen zuerst prüfen

Häufig liegen Probleme an Kontingenten, Teamrichtlinien, lokaler Speicherung, dem Browser-Speicher oder einer nicht verbundenen Integration. Prüfen Sie diese Punkte, bevor Sie eine längere Support-Anfrage schreiben.

  • Login/Account: E-Mail-Verifizierung, 2FA, SSO-Anmeldung und aktive Sitzung prüfen.
  • Tokens aufgebraucht: Tokenstatus prüfen; Teamnutzer sollten zusätzlich persönliche Mitgliederlimits prüfen lassen.
  • Datei zu groß oder nicht unterstützt: Dateityp, Größe, Scanqualität und Browser-Speicher prüfen.
  • Integration funktioniert nicht: Verbindung, Berechtigungen/Scopes und erneute Anmeldung beim Anbieter prüfen.
  • Deep Research dauert lange: Rechercheumfang, Quellenlage und verfügbares Kontingent prüfen.
  • Websuche liefert keine passenden Quellen: Anfrage präzisieren und kritische Ergebnisse gegenprüfen.
  • Dokument- oder Bildgenerierung schlägt fehl: Prompt vereinfachen, Format prüfen und bei lokalen Chats Browser-Speicher beachten.
  • Lokale Chats fehlen: Gerät, Browserprofil, Inkognito-Modus und gelöschte Website-Daten prüfen.
Tokens & Limits Speicherung & Datenschutz

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